정왕2동, 폭언 등 특이민원 대응 유관기관 합동 모의훈련

정왕2동, 폭언 등 특이민원 대응 유관기관 합동 모의훈련 / 사진=시흥시

정왕2동(동장 이소영)은 지난 22일 옥구지구대 및 보안업체와 합동으로 민원인의 폭언, 폭행, 기물파손 등 특이민원에 대응하는 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 악성·고질 민원 발생에 따른 민원 담당 공무원의 신변을 보호하고, 타 민원인의 2차 피해를 예방하는 등 안전한 민원실을 조성하고자 실제로 빈번하게 발생하는 ‘인감위임장 대리발급’ 특이민원 상황을 가정해 진행했다.

훈련에 참여한 직원들은 ▲1단계 민원업무 처리 ▲2단계 특이민원 발생 ▲3단계 비상벨 작동 및 경찰신고 ▲4단계 상황보고 순으로 사전에 편성된 비상대응 전담반의 역할에 맞춰 각자 맡은 임무를 충실히 수행했다.

이소영 정왕2동장은 “이번 모의훈련으로 비상대응 전담반의 위기관리 능력이 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로 보다 안전한 민원실을 조성해 만족도 높은 민원서비스 구현에 앞장설 것”이라고 말했다.

jeboanyang@gmail.com  김원주 기자